(網經社訊)1月12日，網經社通過對“西集網”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“2019年西集網消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 西集網獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計119家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，繼上期生鮮電商后，這一期我們將對跨境進口電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“西集網”評級數據。據“電數寶”顯示，2019年度“西集網”共獲得13次消費評級。均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋。
02、“西集網”年度投訴數據
投訴地區(qū)分布
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“西集網”的用戶主要集中地為浙江省、四川省、廣東省、云南省、北京市、天津市、山東省、江蘇省。
投訴性別及金額分布
據“電數寶”顯示，在投訴“西集網”的用戶中男生的占比為53.846%、女生的占比為46.154%。另外，用戶投訴“西集網”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間，占比為46.154%。
03、典型案例披露
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權案例顯示，“西集網”存在網絡售假、退款難、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
“西集網”疑商品質量問題 售后困難
嚴女士于2019年11月16日在“西集網”購買海藍之謎粉底液，訂單號191116212815223。
訂單提交時默認采集個人身份信息，包括姓名身份證號碼等。西集網商品詳情頁面顯示由中國香港發(fā)貨，商家包稅，屬于跨境電商產品。產品發(fā)貨物流同樣顯示由中國香港發(fā)貨，至南京祿口機場海關進行清關。 根據《我國將自2016年4月8日起實施跨境電子商務零售進口稅收政策并調整行郵稅政策》要求，個人跨境購買自用商品年度交易限值26000，跨境電商代理的每筆購買行為均需在海關進行申報。 然而在中國國際貿易單一窗口官方網站下屬跨境電子商務個人年度查詢網站中，并未查詢到該筆訂單在海關申報信息。這與西集網所提供的物流信息中“祿口機場清關”事實不符。 經咨詢海關工作人員，懷疑該筆訂單涉嫌虛假報關。
“西集網”商品久未發(fā)貨 售后退款久未處理
蔣先生于2019年3月1日在“西集網”購買TUMI 背包一只，訂單號為190301002105949。
蔣先生在“西集網”購買TUMI 背包一只，3月10日短信收到商品發(fā)貨通知，于3月13日接到西集網售后通知說商品未備貨無法交付，要求退款。對于此訂單，西集網在我下單時頁面顯示有貨并且完成付款流程，在3月10日通過短消息通知我已通過小熊物流將商品發(fā)出，結果3月13日西集網售后通知我商品未備貨，不能發(fā)貨，我的選擇只能是退款，沒有給我其他解決此項問題的選項。
“西集網” 疑貨不對板 售后退款遭拒
張先生于2019年02月14日晚在“西集網”購買亞夢美容儀HRRF-11T，訂單號為190214224491249。
張先生在“西集網”購買亞夢美容儀HRRF-11T，商品金額2699元，2月18日物流簽收，使用發(fā)現跟已有同型號比制冷模式不涼，與客服申請寄回，由于溝通不暢時間耽誤較多，商品于23日寄出（圓通快遞：819730073465），商家24日簽收，不再等待所謂的各種檢測，現因不滿意使用效果申請7天無理由退貨，遭到商家以“商品已開封使用無法退貨”為由，拒絕予以退款。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
